2015年控制工程和电子工程国际会议在蓉召开

5月13日，包括成都消协在内的国内38家消费维权单位，联合发布了《杜绝维修讹诈，手机厂家售后服务调查报告》，共同向手机维修讹诈说不。报告显示，13个手机主流品牌中，索尼的售后服务得分最高，苹果等5个品牌刚及格，小米、HTC不及格。

此次调查用时一个月，38家消费维权单位联合调查了当前手机销量排名靠前的13个手机主流品牌授权售后服务点，包括三星、联想、酷派、华为、苹果、小米、OP-PO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、索尼、诺基亚等。调查内容主要包括手机厂家是不是能够提供全面、便捷、畅通的联系方式，以帮助消费者顺利联系到厂家正规的授权售后服务点、手机厂家是不是有明确的维修收费标准并且能够告知消费者等4个部份25个小项，每小项对应一项售后服务举措。

调查显示，部份品牌手机不能多渠道提供售后服务点信息、收费标准不透明致使维修黑洞。其中，一些手机厂家授权的服务点受利益驱使，通过讹诈手段获得暴利。比如维修人员故意往手机里注水损坏主板、用大电流对手机充电烧坏主板等。

对此，38家消费维权单位建议手机厂家不断完善售后服务措施，向消费者提供多个方便、快捷的维修渠道，加强对授权服务点的监督管理，通过在维修点公示收费标准、客服热线提供收费标准告知服务等多种服务举措，增强收费服务透明度，避免维修讹诈事件产生。（刘佳）